Service Excellence & Complaint Handling

Service Excellence & Complaint Handling

Manfaat Training :

  • Mampu Meningkatkan Kompetensi Professional Bidang Service Excellence & Complaint Handling
  • Memahami arti keluhan pelanggan
  • Mengetahui dampak negatif dari komplain
  • Memahami dan mengaplikasikan Service Guarantee
  • Memahami langkah-langkah mengelola komplain (complaint management)
  • Mampu menerapkan pengelolaan keluhan dalam suatu perusahaan

Materi :

  1. Concept Service Excellence & Complaint Handling

§  Pengertian dan Definisi

§  Prinsip Dasar

§  Komplain dan Suara / Komunikasi Pelanggan

b.    Pengaruh Komplain Kepada Bisnis

§  Dampak Positif Komplain Kepada Organisasi dan Staff

§  Pengaruh Negatif Komplain

c.    Persyaratan Kompetensi Professional Dalam Menangani Komplain Pelanggan

d.    Analisis Faktor-Faktor Penyebab Komplain

§  Faktor-Faktor  Penyebab Komplain Dari Internal Organisasi

§  Faktor-Faktor  Penyebab Komplain Dari Petugas Layanan

§  Faktor-Faktor  Penyebab Komplain Dari Diri Pelanggan Itu Sendiri

e.    SMART Handling Complaint

§  Kesiapan Profesional Dalam Menangani Komplain

§  Berhasil Menggali dan Menemukan Faktor Dimensi Utama Penyebab Utama Komplain Pelanggan

§  Membuat Laporan Kronologis Komplain Pelanggan

§  Proses Feedback Laporan Komplain Pelanggan

§  Solusi Komplain Pelanggan

§  Monitor dan Evaluasi Penanganan Komplain

§  Proses Menutup Permasalahan Komplain Pelanggan

Note: Materi masih bisa di sesuikan dengan kebutuhan client

Target Peserta :

Manajer, Supervisor dan Frontliners atau Staff yang berhubungan langsung dengan pelanggan

Team Trainer Johnson Indonesia :

Johnson Alvonco

    Tanggal Pelaksanaan :

    28-29 Oktober 2021  Setiap bulan running
    		 

     Jam Pelaksanaan :

    09.00 – 16.00 WIB

    Tempat :
    Online Training by Zoom dan ada juga offline training

    Fee Training:

    • Jakarta 5.950.000
    • Luar Jakarta 12.000.000/ orang 
    • Online Rp. 5.500.000/ orang

    Special Diskon konfirmasi ke Marketing (Nur Lela)

    Registrasi, hubungi :

    Johnson Indonesia – Training Center

    Nur Lela  HP & Wa: 082312462517

    Tlp: 021 54391216 

    E-mail:

    infotraining27@gmail.com (Format to: Nur Lela Sari)

    info27@johnson.co.id

    Website:

    https://www.seminarbanking.com/, http://www.trainingmultifinance.com/, https://www.training-insurance.com

    http://www.seminarjohnson.com

    https://www.johnson.co.id

    Seminar Free:  https://www.trainingmultifinance.com/free-training/
    List daftar client: http://www.trainingmultifinance.com/multifinance-list
    Company Profile : https://www.youtube.com/watch?v=8JjilWjv-yI&t=4s  
    Training Discount: http://www.trainingmultifinance.com/training-disc50/
    Training Fix: http://www.trainingmultifinance.com/fix-training/


    		 

    Komentar

    Posting Komentar

    Postingan populer dari blog ini

    Effective Talent Management

    Effective Talent Management Manfaat Training : Mampu Meningkatkan Kompetensi Professional Bidang Effective Talent Management Memiliki kemampuan, memahami konsep, prinsip, tujuan Effective Talent Management Memiliki pemahaman tentang pentingnya peranan Talent Management dalam mengoptimalkan kinerja organisasi dan meningkatkan efektivitas organisasi. Mendapatkan pemahaman untuk dapat mengidentifikasi, mengembangkan dan mempromosikan ‘orang terbaik’ untuk membangun keunggulan organisasi. Memahami strategi dan mampu menerapkan Talent Management pada organisasi. Dapat menerapkan proses Effective Talent Management di dalam pekerjaan untuk mencapai target Materi : Peran strategis SDM dalam mengoptimalkan kinerja organisasi Pemahaman Talent Management Tools untuk mengembangkan Talent Management: Model Kompetensi & Talent Mapping Manajemen Kinerja Jenjang karir Sinkronisasi sasaran individu dan organisasi: bagaimana cara menghubungkan sasaran pengembangan individu dengan arah dan kebutuhan
    Baca selengkapnya

    Problem Solving & Decision Making (PROSDEM)

    Problem Solving & Decision Making (PROSDEM) Deskripsi Training : Setiap profesional yang dipilih dan ditempat organisasi punya tugas & target utama yaitu Memecahkan masalah-masalah (Problem Solving) organisasi & melakukan perbaikan berkelanjutan (Continuous Improvement) di bidang kerjanya masing-masing agar organisasi bahagia merekrut profesionalnya. TETAPI FAKTA nya tidak sedikit malahan karyawannya justru membawa atau menjadi sumber masalah baru di organisasinya. Misalnya: Sedikit-sedikit karyawan membawa masalah-masalah pekerjaannya kepada atasannya tanpa ada analisa terlibih dahulu. Hal ini menyebalkan setiap pimpinan. Karyawan harus mendapatkan pelatihan tentang “Problem Solving” & “Leadership Skill” sehingga menjadi lebih profesional. Manfaat Training : Mengetahui cara memecahkan masalah dengan menggunakan pola berpikir rasional-sistematis dan pola berpikir imajinatif-kreatif, secara terintegrasi Mengetahui model  & proses pemecahan masalah Mampu
    Baca selengkapnya

    Pembiayaan Komersial Bank Syariah

    Pembiayaan Komersial Bank Syariah                                                                                                               Link Brosur: http://www.johnson.co.id/?p=13410                         KODE TRAINING: F.2.14 Tanggal & Lokasi Training JAKARTA BANDUNG SURABAYA BALI 14-15 Februari 2018 Lihat Lampiran Jadwal 2018 (Luar Kota) Lihat Lampiran Jadwal 2018 (Luar Kota) Lihat Lampiran Jadwal 2018 (Luar Kota) 12-13 Maret 2018 16-17 April 2018 24-25 Mei 2018 06-07 Juni 2018 18-19 Juli 2018 20-21 Agustus 2018 17-18 September 2018 01-02 Oktober 2018 08-09 November 2018 05-06 Desember 2018       Jam Pelaksanaan : 09.00 - 16.00 WIB Tempat : Alternatif Hotel: Ibis Group, Amos Cozy, The Park Lane, Harris Group, hotel lainnya yang akan kami konfirmasi kemudian Pembicara / Fasilitator : Team Trainer Johnson Indonesia – Spesialis Trainer Finance & Banking Syariah Rini Fauziyah, SE.Akt. Helmy Harahap,SE,SH,MBA,CIA,CFE. DR (C
    Baca selengkapnya