Customer Services Professional

Customer Services Professional

Manfaat Training :

  • Meningkatkan profesionalisme sebagai petugas customer service
  • Memiliki kemampuan meningkatkan kompetensi sebagai Customer Service Profesional
  • Mampu memiliki dan mengembangkan positive mindset CS Professional
  • Meningkatkan kemampuan membangun hubungan dan berkomunikasi dengan customer secara profesional
  • Mampu secara professional menghadapi komplain-komplain pelanggan secara efektif
  • Mampu memberikan layanan pelanggan yang memuaskan sehingga target perusahaan lebih mudah tercapai

Materi :

  1. Profesionalisme Customer Service (CS)
    • Peran Penting CS Dalam Bisnis
    • KPI Customer Service dan Cara Pencapaiannya
    • Workshop dan Diskusi Hambatan dan Kendala CS di tempat Kerja
  2. Characteristic Customer Service Excellence
    • People
    • Process
    • Physical & Infrastructure
    • Product
    • Price
  3. Standard Competency Petugas Customer Service
    • Standar Knowledge, Skill, Attitude CS Professional
    • Standar Kecerdasan Intelektual (IQ)
    • Standar Kecerdasan Emosional (EQ)
    • Standar Kecerdasan Menghadapi Tantangan, Masalah dan Penderitaan (AQ)
    • Standar Kecerdasan Spiritual (SQ)
    • Standar Character
  4. Mindset Customer Service Profesional
    • Mindset Profesional Customer Service
    • Bahaya Mental Blocking (Penjara Mental) Negatif Bagi Profesional CS
    • Cara Membebaskan dan Melepaskan Diri dari Jerat Mental Blocking (Simulasi Mindset Positif dan Melepaskan Pengaruh Mental Blocking – Teknik Memecahkan Keramik Dengan Bohlam Lampu)
    • Membangun Positif Mindset
    • Membangun Citra Diri Positif
    • Membangun Etos Kerja Positif
    • Workshop dan Simulasi Mindset
  5. Mengembangkan Kepercayaan Diri & Sikap Tegas CS Profesional
    • Hal-Hal Yang Menyebabkan Seseorang Tidak Percaya Diri
    • Tanda-Tanda Seorang Tidak Percaya Diri
    • Bahaya Tidak Percaya Diri Kepada Pekerjaan dan Perusahaan
    • Cara Membangun Kepercayaan Diri Customer Service
    • Pengaruh Sikap Tegas Terhadap Tugas dan Tanggungjawab Customer Service
    • Cara Mengembangkan Sikap Tegas Customer Service Profesional
    • Workshop,Simulasi dan Role-Play Sikap Tegas
  6. Building Relationship & Trust With Customer
    • Kenali Customer Anda (Optional – Self Personality Assessment Metode DISC)
    • Proses Membangun Hubungan
    • Proses Membangun Kepercayaan
    • Workshop,Simulasi dan Role-Play
  7. Interpersonal Communication Skill
    • Konsep dan Prinsip Komunikasi
    • Proses Komunikasi
    • Hambatan Komunikasi
    • Efektivitas Komunikasi Dengan 3V (Verbal, Vocal, Visual)
    • Keterampilan Mendengar Efektif
    • 3 Magic Word
    • Etiket Berkomunikasi
  8. SMART Handling Complaint
    • Mengapa terjadi complaint
    • Tahapan menghadapi complaint
    • Menghadapi pelanggan yang marah
    • Workshop,Simulasi dan Role-Play – Handling Complaint
  9. Penampilan Professional Customer Service
    • Pentingnya Penampilan Profesional Dalam Dunia Layanan Pelanggan
    • Inner Beauty & Outer Beauty
    • Cara Penampilan Diri
    • Cara Berpakaian
    • Cara Merawat Tubuh
    • Workshop,Simulasi dan Role-Play
  10. Do dan Don’t Sebagai Professional Customer Service

Target Peserta :

Manager dan Staff Customer Service, Receptionist, Operator Telephone, Junior Sekretaris, Administration

Pembicara / Fasilitator :

  • Johnson Alvonco, Ph. D
  • Dra. Psi. Ani Wijaya, MM ( Alternative Trainer )

Tanggal Pelaksanaan :

    20-21 Oktober 2021 / 21-22 Oktober

Jam Pelaksanaan :

09.00 – 16.00 WIB

Tempat :
Online Training by Zoom

Fee Training:

  • 1 Hari Training Rp. 3.500.000,-/ Orang
  • 2 Hari Training: Rp. 5.500.000/ orang

Special Diskon konfirmasi ke Marketing (Nur Lela)

Registrasi, hubungi :

Johnson Indonesia – Training Center

Nur Lela  HP & Wa: 082312462517

Tlp: 021 54391216 

E-mail:

infotraining27@gmail.com (Format to: Nur Lela Sari)

info27@johnson.co.id

Website:

https://www.seminarbanking.com/, http://www.trainingmultifinance.com/, https://www.training-insurance.com

http://www.seminarjohnson.com

https://www.johnson.co.id

Seminar Free:  https://www.trainingmultifinance.com/free-training/
List daftar client: http://www.trainingmultifinance.com/multifinance-list
Company Profile : https://www.youtube.com/watch?v=8JjilWjv-yI&t=4s  
Training Discount: http://www.trainingmultifinance.com/training-disc50/
Training Fix: http://www.trainingmultifinance.com/fix-training/

Komentar

Posting Komentar

Postingan populer dari blog ini

Effective Talent Management

Effective Talent Management Manfaat Training : Mampu Meningkatkan Kompetensi Professional Bidang Effective Talent Management Memiliki kemampuan, memahami konsep, prinsip, tujuan Effective Talent Management Memiliki pemahaman tentang pentingnya peranan Talent Management dalam mengoptimalkan kinerja organisasi dan meningkatkan efektivitas organisasi. Mendapatkan pemahaman untuk dapat mengidentifikasi, mengembangkan dan mempromosikan ‘orang terbaik’ untuk membangun keunggulan organisasi. Memahami strategi dan mampu menerapkan Talent Management pada organisasi. Dapat menerapkan proses Effective Talent Management di dalam pekerjaan untuk mencapai target Materi : Peran strategis SDM dalam mengoptimalkan kinerja organisasi Pemahaman Talent Management Tools untuk mengembangkan Talent Management: Model Kompetensi & Talent Mapping Manajemen Kinerja Jenjang karir Sinkronisasi sasaran individu dan organisasi: bagaimana cara menghubungkan sasaran pengembangan individu dengan arah dan kebutuhan
Baca selengkapnya

Problem Solving & Decision Making (PROSDEM)

Problem Solving & Decision Making (PROSDEM) Deskripsi Training : Setiap profesional yang dipilih dan ditempat organisasi punya tugas & target utama yaitu Memecahkan masalah-masalah (Problem Solving) organisasi & melakukan perbaikan berkelanjutan (Continuous Improvement) di bidang kerjanya masing-masing agar organisasi bahagia merekrut profesionalnya. TETAPI FAKTA nya tidak sedikit malahan karyawannya justru membawa atau menjadi sumber masalah baru di organisasinya. Misalnya: Sedikit-sedikit karyawan membawa masalah-masalah pekerjaannya kepada atasannya tanpa ada analisa terlibih dahulu. Hal ini menyebalkan setiap pimpinan. Karyawan harus mendapatkan pelatihan tentang “Problem Solving” & “Leadership Skill” sehingga menjadi lebih profesional. Manfaat Training : Mengetahui cara memecahkan masalah dengan menggunakan pola berpikir rasional-sistematis dan pola berpikir imajinatif-kreatif, secara terintegrasi Mengetahui model  & proses pemecahan masalah Mampu
Baca selengkapnya

Pembiayaan Komersial Bank Syariah

Pembiayaan Komersial Bank Syariah                                                                                                               Link Brosur: http://www.johnson.co.id/?p=13410                         KODE TRAINING: F.2.14 Tanggal & Lokasi Training JAKARTA BANDUNG SURABAYA BALI 14-15 Februari 2018 Lihat Lampiran Jadwal 2018 (Luar Kota) Lihat Lampiran Jadwal 2018 (Luar Kota) Lihat Lampiran Jadwal 2018 (Luar Kota) 12-13 Maret 2018 16-17 April 2018 24-25 Mei 2018 06-07 Juni 2018 18-19 Juli 2018 20-21 Agustus 2018 17-18 September 2018 01-02 Oktober 2018 08-09 November 2018 05-06 Desember 2018       Jam Pelaksanaan : 09.00 - 16.00 WIB Tempat : Alternatif Hotel: Ibis Group, Amos Cozy, The Park Lane, Harris Group, hotel lainnya yang akan kami konfirmasi kemudian Pembicara / Fasilitator : Team Trainer Johnson Indonesia – Spesialis Trainer Finance & Banking Syariah Rini Fauziyah, SE.Akt. Helmy Harahap,SE,SH,MBA,CIA,CFE. DR (C
Baca selengkapnya