Service Execellence for Banking



Service Execellence for Banking
                                                                                                             
Link Brosur: http://www.johnson.co.id/?p=10353

KODE TRAINING: F. 12

Tanggal & Lokasi Training
JAKARTA
BANDUNG
SURABAYA
BALI
25-26 Januari 2018
Lihat Lampiran Jadwal 2018 (Luar Kota)
Lihat Lampiran Jadwal 2018 (Luar Kota)
Lihat Lampiran Jadwal 2018 (Luar Kota)
25-26 Januari 2018
22-23 Februari 2018
19-20 Maret 2018
18-19 April 2018
02-03 Mei 2018
27-28 Juni 2018
16-17 Juli 2018
08-09 Agustus 2018
05-06 September 2018
17-18 Oktober 2018
15-16 November 2018
12-13 Desember 2018



Jam Pelaksanaan :
09.00 - 16.00 WIB

Tempat :
Alternatif Hotel: Ibis Group, Amos Cozy, The Park Lane, Harris Group, hotel lainnya yang akan kami konfirmasi kemudian

Trainer & Facilitator
  • Kurnia Hadi, GRCP
  • Rini Fauziyah (Alternatif Trainer)
Fee Training (Jakarta):
Rp. 5.750.000,-/ orang

Fee Training (Luar Kota):
Rp. 7.000.000,-/ orang (kirim 1-5 peserta)
Rp. 6.000.000,-/ orang (kirim diatas 5 peserta)
Inc : Seminar Kit, Certificate, Lunch, Snack, Souvenir

Manfaat Training:
  • Meningkatkan kesadaran bahwa pelanggan adalah yang utama (customer first)
  • Memahami konsep customer service excellence dalam meningkatkan kepuasan pelanggan
  • Meningkatkan pengetahuan tentang pentingnya layanan berkualitas yang dituntut konsumen
  • Memiliki dan meningkatkan kemampuan dan keterampilan menerapkan teknik-teknik service excellence (layanan prima) terhadap customer internal dan customer external
Materi :
  • Konsep Dan Prinsip Dasar Customer Service Excellence
    • Konsep “Customer First”
    • Layanan Prima (Service Excellence)
    • Tujuan dan Sasaran Layanan Prima
    • Membangun Citra Perusahaan (Company Brand Image) Melalui Customer Care
    • Dampak Negatif Jika Layanan Buruk
    • Konsep Kepuasan Pelanggan
  • Mindset Professional Dalam Layanan Prima
    • Be Professional
    • Minset Layanan Prima
    • Bahaya Mental Blocking (Negatif Thinking) dan Cara Melepaskannya
    • Cara Meningkatkan Positif Mindset Dalam Layanan Pelanggan
  • Implementasi Service Excellence (Layanan Prima) di Tempat Kerja
    • Component Service Excellence
    • Dimensi Pengukuran Kualitas Service
  • Keterampilan Berkomunikasi Dalam Layanan Pelanggan
    • Kenali Pelanggan Anda
    • Direct Communication
    • Teknik Komunikasi (Indirect – Telepon) Dalam Layanan Pelanggan
  • SMART Handling Complaint
    • Penyebab Terjadinya Komplain Pelanggan
    • Memahami Tujuan Pelanggan Melakukan Komplain
    • Standar Keberhasilan Menangani Komplain Pelanggan
    • Dampak Keberhasilan Melayani Komplain Pelanggan
    • Tahapan Menghadapi Komplain Secara Direct dan Indirect
    • Menghadapi pelanggan yang marah
Target Peserta :
Pihak-pihak yang berkepentingan

INFORMATION
For Registration, Please Contact :
Johnson Indonesia – Training Center
Dwi/ Narita/ Nur/ Komariah
Telp. (021) 541 9152/ 541 7516, Hp: 0815 972 5020
E-mail:
infotraining27@gmail.com
info27@johnson.co.id
Website:
http://www.seminarjohnson.com
http://www.johnson.co.id

Komentar

Posting Komentar

Postingan populer dari blog ini

Risk Management-Commercial and Corporate Lending

Risk Management-Commercial and Corporate Lending PENGANTAR Pelatihan ini i bertujuan untuk meningkatkan kemampuan dan pengetahuan para peserta dalam men deteksi dan memitigasi potensi risiko yang dihadapi perusahaan di segala bidang/kegiatan   Potensi Risiko bisa dalam Bentuk administrasi maupun keuangan yang menjadi fokus perhatian di setiap perusahaan. Pelatihan ini memberikan panduan kepada peserta agar tahapan awal berupa bentuk dan kriteria Risiko bisa didapatkan melalui pelatihan ini.     MANFAAT PELATIHAN BAGI PESERTA. 1.         Memahami Cara Mengidentifikasi Ragam dan Kareteristik Risiko. 2.         M ampu Cara Mengukur Risiko dan Memetakan Risiko sehingga dapat Menyusun Prioritas Penanganan Risiko. 3.         Dapat Memahami dan Menerapkan Bebagai Metode dan Teknik Penanganan Risiko Seacara Korporate.   POKOK BAHASAN   : 1.  ...
Baca selengkapnya

Effective Talent Management

Effective Talent Management Manfaat Training : Mampu Meningkatkan Kompetensi Professional Bidang Effective Talent Management Memiliki kemampuan, memahami konsep, prinsip, tujuan Effective Talent Management Memiliki pemahaman tentang pentingnya peranan Talent Management dalam mengoptimalkan kinerja organisasi dan meningkatkan efektivitas organisasi. Mendapatkan pemahaman untuk dapat mengidentifikasi, mengembangkan dan mempromosikan ‘orang terbaik’ untuk membangun keunggulan organisasi. Memahami strategi dan mampu menerapkan Talent Management pada organisasi. Dapat menerapkan proses Effective Talent Management di dalam pekerjaan untuk mencapai target Materi : Peran strategis SDM dalam mengoptimalkan kinerja organisasi Pemahaman Talent Management Tools untuk mengembangkan Talent Management: Model Kompetensi & Talent Mapping Manajemen Kinerja Jenjang karir Sinkronisasi sasaran individu dan organisasi: bagaimana cara menghubungkan sasaran pengembangan individu dengan arah dan kebutuhan ...
Baca selengkapnya

Pengelolaan Liquidity Risk Dalam  Rangka Implementasi Pelaksanaan Kerangka  Basel III

Pengelolaan Liquidity Risk Dalam  Rangka Implementasi Pelaksanaan Kerangka  Basel III Link Brosur:  http://www.johnson.co.id/?p=16887                KODE TRAINING: F.99 Tanggal & Lokasi Training JAKARTA BANDUNG SURABAYA BALI 07-08 Februari 2018 Lihat Lampiran Jadwal 2018 (Luar Kota) Lihat Lampiran Jadwal 2018 (Luar Kota) Lihat Lampiran Jadwal 2018 (Luar Kota) 11-12 Maret 2018 18-19 April 2018 13-14 Mei 2018 04-05 Juni 2018 02-03 Juli 2018 13-14 Agustus 2018 24-25 September 2018 01-02 Oktober 2018 12-13 November 2018 17-18 Desember 2018 Jam Pelaksanaan : 09.00 - 16.00 WIB Tempat : Alternatif Hotel: Ibis Group, Amos Cozy, The Park Lane, Harris Group, hotel lainnya yang akan kami konfirmasi kemudian Pembicara / Fasilitator  (Alternatif): Tim Trainer Johnson Indonesia Kurnia Hadi, GRCP, GRCA Fee ...
Baca selengkapnya