Customer Services Professional
Customer Services Professional
Manfaat Training :
- Meningkatkan profesionalisme sebagai petugas customer service
- Memiliki kemampuan meningkatkan kompetensi sebagai Customer Service Profesional
- Mampu memiliki dan mengembangkan positive mindset CS Professional
- Meningkatkan kemampuan membangun hubungan dan berkomunikasi dengan customer secara profesional
- Mampu secara professional menghadapi komplain-komplain pelanggan secara efektif
- Mampu memberikan layanan pelanggan yang memuaskan sehingga target perusahaan lebih mudah tercapai
Materi :
- Profesionalisme Customer Service (CS)
- Peran Penting CS Dalam Bisnis
- KPI Customer Service dan Cara Pencapaiannya
- Workshop dan Diskusi Hambatan dan Kendala CS di tempat Kerja
- Characteristic Customer Service Excellence
- People
- Process
- Physical & Infrastructure
- Product
- Price
- Standard Competency Petugas Customer Service
- Standar Knowledge, Skill, Attitude CS Professional
- Standar Kecerdasan Intelektual (IQ)
- Standar Kecerdasan Emosional (EQ)
- Standar Kecerdasan Menghadapi Tantangan, Masalah dan Penderitaan (AQ)
- Standar Kecerdasan Spiritual (SQ)
- Standar Character
- Mindset Customer Service Profesional
- Mindset Profesional Customer Service
- Bahaya Mental Blocking (Penjara Mental) Negatif Bagi Profesional CS
- Cara Membebaskan dan Melepaskan Diri dari Jerat Mental Blocking (Simulasi Mindset Positif dan Melepaskan Pengaruh Mental Blocking – Teknik Memecahkan Keramik Dengan Bohlam Lampu)
- Membangun Positif Mindset
- Membangun Citra Diri Positif
- Membangun Etos Kerja Positif
- Workshop dan Simulasi Mindset
- Mengembangkan Kepercayaan Diri & Sikap Tegas CS Profesional
- Hal-Hal Yang Menyebabkan Seseorang Tidak Percaya Diri
- Tanda-Tanda Seorang Tidak Percaya Diri
- Bahaya Tidak Percaya Diri Kepada Pekerjaan dan Perusahaan
- Cara Membangun Kepercayaan Diri Customer Service
- Pengaruh Sikap Tegas Terhadap Tugas dan Tanggungjawab Customer Service
- Cara Mengembangkan Sikap Tegas Customer Service Profesional
- Workshop,Simulasi dan Role-Play Sikap Tegas
- Building Relationship & Trust With Customer
- Kenali Customer Anda (Optional – Self Personality Assessment Metode DISC)
- Proses Membangun Hubungan
- Proses Membangun Kepercayaan
- Workshop,Simulasi dan Role-Play
- Interpersonal Communication Skill
- Konsep dan Prinsip Komunikasi
- Proses Komunikasi
- Hambatan Komunikasi
- Efektivitas Komunikasi Dengan 3V (Verbal, Vocal, Visual)
- Keterampilan Mendengar Efektif
- 3 Magic Word
- Etiket Berkomunikasi
- SMART Handling Complaint
- Mengapa terjadi complaint
- Tahapan menghadapi complaint
- Menghadapi pelanggan yang marah
- Workshop,Simulasi dan Role-Play – Handling Complaint
- Penampilan Professional Customer Service
- Pentingnya Penampilan Profesional Dalam Dunia Layanan Pelanggan
- Inner Beauty & Outer Beauty
- Cara Penampilan Diri
- Cara Berpakaian
- Cara Merawat Tubuh
- Workshop,Simulasi dan Role-Play
- Do dan Don’t Sebagai Professional Customer Service
Target Peserta :
Manager dan Staff Customer Service, Receptionist, Operator Telephone, Junior Sekretaris, Administration
Pembicara / Fasilitator :
- Johnson Alvonco, Ph. D
- Dra. Psi. Ani Wijaya, MM ( Alternative Trainer )
Tanggal Pelaksanaan :
- 20-21 Oktober 2021 / 21-22 Oktober
Jam Pelaksanaan :
09.00
– 16.00 WIB
Tempat :
Online Training by Zoom
Fee Training:
- 1 Hari Training Rp. 3.500.000,-/ Orang
- 2 Hari Training: Rp. 5.500.000/ orang
Special Diskon
konfirmasi ke Marketing (Nur Lela)
Registrasi, hubungi :
Johnson Indonesia –
Training Center
Nur Lela HP &
Wa: 082312462517
Tlp: 021 54391216
E-mail:
infotraining27@gmail.com (Format to: Nur
Lela Sari)
Website:
https://www.seminarbanking.com/, http://www.trainingmultifinance.com/, https://www.training-insurance.com
List daftar client: http://www.trainingmultifinance.com/multifinance-list
Company Profile : https://www.youtube.com/watch?v=8JjilWjv-yI&t=4s
Training Discount: http://www.trainingmultifinance.com/training-disc50/
Training Fix: http://www.trainingmultifinance.com/fix-training/
Komentar
Posting Komentar